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家具定做新《网络交易管理办法》
发布时间:2014年03月15日 查看次数:
新消法里最受消费者关注的一条是,“七天无理由退货”新规的出台,意味着消费者网购“后悔权”将受到法律保护。这一条极大地保障了消费者的权益。但是从另一方面说,企业顾虑颇多。就家具定做而言,其本身的尺寸都是定做的,如果退货就很难再销售出去,所以,一般家具定做后都需要消费者下单后再下厂制作。半成品家具需要消费者自己组合,拆装,退货后难销售。
家具定做下单后才生产
《网络交易管理办法》规定“消费者定作的”、“以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”,至于“定做”如何界定新规并没有做详细的注明。而柏西家具了解到,目前家居非标准化产品多属于半成品,只有在消费者下单后,企业才会根据消费者订单里的具体需求进行生产,需求包含“尺寸、颜色、材质、面料”等等。“如此界定家居产品为‘消费者定做的’也不为过,而且我们在下单到工厂生产前也会反复跟消费者确认”。
组合家具拆装难再出售
“消费者退货的商品应当完好”,这是《网络交易管理办法》中另一条规定,且规定中提到的“完好”也没有做详细的注明。柏西家具了解到,除了沙发、椅子以及部分建材产品,送到消费者家中的家居类产品多属于半成品,需要安装、调试后才能使用。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回,“基本就作废了,不能进行二次销售”。
物流费等退货成本颇高
此外,新规还指出无理由退货的“运费由消费者承担”。柏西了解到,家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作,如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外,消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”,其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%,包装费占据5%左右,如此算下来退货成本会很高。

关键词:家具定做(www.boccer.cn)

  

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