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定制橱柜 - 如何进行标准化发展
发布时间:2013年11月15日 查看次数:

目前定制橱柜行业最根本的问题是一个缺乏标准型。在这个“缺标”环境下,就会引发一系列的市场问题。
 


在采访中发现,不少市民对定制橱柜的售后服务表示担忧。此外,不少定制橱柜合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式,被消费者认为是“霸王条款”,这在不少地区也成为消费者投诉的热点。不过在广州,这样的投诉却几乎没有,年初的时候记者曾到市工商局了解相关的投诉情况,相关负责人表示“很少接到此类投诉”。这也说明了,目前为止,在售后服务上广州商家做得还是比较到位的。
 


橱柜定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。由于定制橱柜的唯一性,整体橱柜每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。“定制橱柜一旦退回来就等于是废品”,业内人士透露,因为制作橱柜时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人。
 


柏西家具告诉大家“如果出现整体橱柜跟图纸上明显不一致的情况,消费者可以拒收,如果对安装不满意,商家会负责重新安装。”

由于目前
定制橱柜服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。不少业内人士认为,定制橱柜的产品质量和工艺都必须满足国家标准,目前定制橱柜出现的问题多属于合同纠纷,双方需要在合同里标示清楚,“定制橱柜急需专门标准。”

业内人士提醒消费者,在
定制橱柜前要熟悉相关的质量标准要求,听从专业人士意见,最好找品牌商家,在追求个性的同时保证定制橱柜的品质。另外,应注意遵循以下原则:选择商家时要多听多看多了解;合同内容要包含图纸,应注明橱柜的基材、颜色、尺寸等;橱柜做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付款。

 

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